Usages & Acceptabilité

Répondre au besoin du client en le mettant au cœur du processus de développement est un concept aujourd’hui assez ancien. Assurer la satisfaction de l'usager en mesurant ses émotions, développer sa fidélité en mesurant son engagement et assurer l’acceptabilité optimale des technologies émergentes, sont les nouveaux enjeux. Le laboratoire Usages & Acceptabilité veut maximiser l’expérience utilisateur, identifier les nouveaux comportements et modèles d’affaires et développer les outils d’accompagnement nécessaires à leurs évolutions.

Il étudie des dimensions encore sous exploitées de la relation client/produit telles que l’impact affectif, attentionnel ou l’engagement… Pour cela, il intègre les meilleures technologies d’analyse des états cognitifs, développe les outils de mesure objectifs associés et met en place les plateformes de test qui mettent au cœur des nouveaux usages des utilisateurs multi-dimensions.

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